Jak postupovat při reklamaci, odstoupení od smlouvy


Pokud se na výrobku objeví vada kvůli které ho nelze dále využívat, máte právo na reklamaci. Přestaňte výrobek používat a obraťte se na nás prostřednictvím emailu, či kontaktního formuláře. Společně dále rozhodneme, zda je nutné výrobek zasílat k nám na reklamaci, nebo nikoliv. V mnoha případech se může jednat o vadu, kterou můžete sami odstranit a ušetřit tak čas a poštovné.

V emailu prosím uveďte: číslo objednávky nebo číslo daňového dokladu, co reklamujete, stručný popis závady, nejlépe ještě foto.
 
Zaslání produktu k reklamaci
Pokud se nám problém nepodaří vyřešit společnými silami, doporučíme Vám zaslat výrobek na reklamaci k nám nebo na adresu výrobce/dodavate. V tom případě prosíme o vyplnění reklamačního formuláře, který lze stáhnout kliknutím na odkaz níže, který vložíte do balíku.

Zaslání produktu při odstoupení od smlouvy
Postupujete odbodbě pouze do balíku příložíte vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy.

Kam zaslat reklamované zboží, nebo zboží, které chcete vrátit?
Pro rychlé vyřízení doporučujeme zaslat na adresu výrobce, ale můžete i na naší adresu:

Petr Divíšek   
Nádražní 671
564 01 Žamberk
E-mail : obchod@stavebnice.net
Telefon : 773 933 183

Vracené, reklamované zboží, prosíme, dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Na vnější karton uveďte, že se jedná o reklamaci, odstoupení od smlouvy a číslo objednávky, aby šlo zásilku jednoznačně identifikovat (uspíšíte tím celý proces vyřízení). Zboží nikdy nezasílejte na dobírku! Takto zaslané zboží nebude přebráno a bude se Vám vracet


Zde je reálná ukázka vyřízení reklamace

Stala se nemilá věc, paní, když rozbalila balík zjistila, že stavebnice je poškozená - chyba byla jasně na naší straně, špatně zabaleno.


Jak postupovat při reklamaci

1. 21.12. 2015 - paní napsala

Dobrý den pane Divíšek,
posílám v příloze foto stavebnice po rozbalení. Celý balík došel v pořádku a nebyl nikde poškozený. Po rozbalení jsem vyndala stavebnice a jedna hodně "hrkala". Tak sem se podívala lépe a zjistila jsem, že je poškozená. Nevím jestli chybí nějaké cihličky. V jednom sáčku jsem si všimla, že je i něco rozbité. Druhou krabici jsem rozbalila taky a je v pořádku. Jsem zklamaná, protože je to dárek pod stromeček. Doufám, že budete lépe kontrolovat své zboží před odesláním.

Posílám i kopii faktury.

Přeji pěkný den

S pozdravem Gregořicová

2. 21.12. 2015 - jsem paní odepsal

Dobrý den,
děkuji, za fotky, kde je vidět, že chyba je na naší straně.
Navrhuji následující :
1. tento kus máte ZDARMA
2. zašleme Vám novou stavebnici na naše náklady
Abych byl upřímný do vánoc to nelze stihnout, reálně na začátku roku 2016.

V případě, že nesouhlasíte mohu Vám poukázat finanční rozdíl zpět na Vámi určený bankovní účet.
Ještě jednou se Vám omlouvám za toto naše pochybení.

S pozdravem Petr Divíšek

3. 22.12. 2015 - paní napsala

Dobrý den,
Vaši omluvu přijímám a chápu, že se to může v předvánočním shonu stát. Souhlasím s Vaší nabídkou a prosím o zaslání nové stavebnice v lednu.
Přeji Vám krásné Vánoce
S pozdravem Gregořicová Marcela

4. 11.1. 2015 - paní napsala

Dobrý den pane Divíšek,chtěla jsem Vám poděkovat za dodržení naší úmluvy. Minulý týden jsme dostali balíček s novou stavebnicí a bylo vše v pořádku. Přeji Vám hodně zdraví a štěstí v novém roce. A ještě jednou moc děkuji.

Přeji pěkný den.

S pozdravem Gregořicová Marcela

Nabídka

Nastavení

Vytvořte si účet pro uložení oblíbených položek.

Přihlásit se

Vytvořte si účet a můžete mít seznam přání.

Přihlásit se